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- Être en capacité de savoir gérer le stress qui survient à son poste de travail pour mieux communiquer
- Être en capacité d'intégrer une posture de bon communiquant
- Être en capacité de revaloriser son image personnelle
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- La voix et l'attitude d'écoute
- La clarté de l'expression pour une communication efficace
- La compréhension de l'information (consigne) et la transmission à l'oral ou à l'écrit
- La signification des postures et de la gestuelle (langage non verbal)
- Les techniques de relaxation simples pour mieux communiquer
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- Apports théoriques et pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
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