• Travailleurs d'ESAT/EA
• Travailleurs dans un centre d'accueil de jour

• Être en capacité de prendre en charge un appel téléphonique avec sérénité, de le comprendre, de le traiter et de le transmettre avec fiabilité

• L'adoption d'une attitude et d'un comportement efficaces
• La prise de contact
• La prise en compte de l'objet de l'appel
• Le traitement du sujet de l'appel avec son interlocuteur
• La prise de congé
• La transmission du message avec fiabilité

• Simulations et jeux de rôle

• Formateur en techniques commerciales

14 heures

Intra : 1 250 € nets/jour + frais de déplacement