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- Professionnels intervenant dans l'environnement des travailleurs handicapés
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- Être en capacité de développer sa capacité à l'écoute et à la reformulation
- Être en capacité d'éveiller sa capacité d'empathie envers soi-même et envers l'autre
- Être en capacité d'apprendre à dialoguer avec respect et bienveillance
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- Le processus de M. Rosemberg
- L'observation
- La prise en compte des émotions et des sentiments
- La reconnaissance des besoins de chacun
- L'expression de la demande
- La mise en place du dialogue
- Les réponses à l'agressivité
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- Supports théoriques, jeux de rôle, mises en situation, travail sur des situations vécues par les participants
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